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Regelmäßig geprüfte Systeme sichern Erfolg und Transparenz unseres Geschäftsmodells


ICF Airports wurde als erster Flughafen mit dem Green Company Label der Generaldirektion für zivile Luftfahrt ausgezeichnet. Zudem haben wir eine Auszeichnung durch das Turkish Standards Institution (TSE) für unser integriertes Managementsystem erhalten und wurden in mehreren Bereichen zertifiziert: für unser Qualitätsmanagementsystem (TS ISO EN 9001:2008), für unser Gesundheits- und Sicherheitsmanagementsystem (OHSAS TS 18001:2008) und unser Umweltmanagementsystem (TS ISO EN 14001:200). Unsere letzte Zertifizierung haben wir im März 2011 für unser Kundenzufriedenheitssystem erhalten (ISO 10002). Durch diese Vielzahl an Zertifizierungen sind wir in der Türkei das einzige Unternehmen in der Luftverkehrsbranche und eins von 25 aller Branchen, das vier TSE Zertifikate besitzt.

Unsere integrierte Managementsystemstrategie bildet hierbei die Basis unseres Vorgehens.

Wertemanagementsystem

Wir sind der Überzeugung, dass nachhaltiges Wirtschaften die zentrale Voraussetzung sowohl für die Zukunftsfähigkeit unseres Unternehmens, als auch für unseren Anspruch, eine Führungsposition in der Branche einzunehmen, ist.
Unsere Grundwerte Rechtschaffenheit, Respekt, Vertrauenswürdigkeit, Verantwortlichkeit, Transparenz, Loyalität, Fairness sowie Qualität und Kundenorientierung repräsentieren die Basis unseres unternehmerischen Handelns. ICF Airports ist bestrebt, als Unternehmen für seine hohen ethischen Standards bekannt zu sein. Unser Unternehmen wird seine Geschäfte stets fair, unparteiisch, auf ethische und angemessene Art und Weise sowie in voller Übereinstimmung mit allen Gesetzen und Vorschriften realisieren. Unsere ethischen Werte und Verhaltensnormen sind die Grundlage für alle Geschäftsbeziehungen zu unseren Geschäftspartnern, unseren Mitarbeitern und der Gesellschaft.

Weitere Informationen über unsere ethischen Werte sowie Verhaltensstandards für unsere Geschäftspartner und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter finden Sie hier.

ICF Airports Verhaltenskodex für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
ICF Airports Verhaltenskodex für unsere Geschäftspartner
Unsere Grundwerte

Sie können jede mögliche Verletzung des Verhaltenkodexes durch das Unternehmen oder die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und/oder auch weitere Verhaltensweisen oder Verhaltensstandards, die Sie anerkennen, über unser BKMS® System* melden.


*Das BKMS® System ist ein webbasiertes elektronisches Hinweisgebersystem, das Whistleblowern Anonymität gewärhleistet. Die systemische Schutzfunktion der Anonymität ist international zertifiziert und kann jederzeit nachgewiesen werden.

 

Qualitätsmanagementsysteme

 

Unsere Philosophie eines umfassenden Qualitätsmanagements

Fokus auf Qualität und effiziente Prozesse

 

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Kundenzufriedenheit

 

Passagierbefragungen

Wir führen kontinuierlich Passagierbefragungen durch, um Ihre Zufriedenheit zu bewerten.

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Erhebung der Zufriedenheit unserer Firmenkunden

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Kontrolle und Messung unserer Leistung

Regelmässige Leistungsbeurteilungen werden für alle passagierrelevanten Prozesse angewendet. Diese werden zudem fortlaufend mit marktüblichen Standards verglichen.

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Organisation basierend auf Weiterbildung und konstantem Lernen

Regelmäßig maßgeschneiderte Schulungen für unsere Mitarbeiter

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Kontinuierliche Verbesserung

 

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Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagementsystem

Unser kundenorientierter Ansatz

Einfacher Zugang zum Beschwerdesystem für unsere Kunden über E-Mail, Internet, Telefon, Brief oder Beschwerdekiosk direkt am Flughafen.

Für Kunden mit Sehbeeinträchtigungen sind Formulare für die Abgabe evtl. Beschwerden ebenso im Braille Alphabet verfügbar.
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Systematisches Antwortmanagement

Antwort auf Passagierbeschwerden innerhalb von 5 Tagen mit spezifischer Rückmeldung.

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Erkennen neuer Trends

Wir erhalten viele Rückmeldungen von unseren Passagieren, die je nach Möglichkeit direkt in unsere Prozesse integriert werden.

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Umweltmanagementsystem

 

Schutz des ökologischen Gleichgewichts

Unser Beitrag: Selbst betriebene Abwasseranlage und eine hohe Recycling-Quote mit Vor-Ort-Entsorgung.

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Ökonomisches und soziales Bewusstsein

Bis heute haben wir circa 21,2 Millionen Euro für eine optimierte Umweltverträglichkeit investiert. Unsere Langfristplanung sieht zusätzlich circa 1 Million Euro pro Jahr bis 2024 an verfügbaren Mitteln vor.

Umwelt-Hotline: +90 242 315 10 33, nazli.varol@icfairports.com
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Beachtung und Einhaltung von Gesetzen

Nationale und Internationale Gesetze werden sorgfältig eingehalten.

 
     

Managementsystem für Arbeitssicherheit

 

Schutz unserer Mitarbeiter und Arbeitsprozesse

Zwischenfälle in Bezug auf Arbeitssicherheit wurden im Jahr 2011 um 42% gegenüber 2010 reduziert

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Verbesserung der Arbeitsumwelt

Die Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter sind hinsichtlich physischer Bedingungen wie Ergonomie, Beleuchtung sowie Belüftung optimiert. Jobbeschreibungen sowie damit verbundene Anweisungen sind entsprechend aufbereitet.

     
  Beachtung und Einhaltung von Gesetzen Weiterlesen

 

Unser Flughafen: CO2-akkreditiert

 

 

Persönliche CO2-Bilanz

Akkreditiert von der ACI seit 2010

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CO2-Emissions Managementplan

Erstellt in 2011 wirksam für die nächsten 3 Jahre.

Report
  Reporting-Verifizierung

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Rapor

 

Fakten zur CO2-Emissionsminderung

Wir leisten einen wesentlichen Beitrag zur Verhinderung der globalen Erwärmung durch die Verringerung des CO2-Ausstoßes pro Passagier.
Report

 

Unser Unternehmen ist “Green Airport” zertifiziert

 

Das Projekt “Green Airport” wurde von der Türkischen Generaldirektion der Zivilluftfahrt (GDCA) initiert, um die negativen Effekte von Flughäfen auf die natürliche und soziale Umwelt zu minimieren und zu beseitigen. Das Projekt ist im Einklang mit der Richtlinie “ISO 14001 Umweltmanagementsysteme”. Im Januar 2010 erhielt unser Unternehmen das “Green Airport Company”-Zertifikat, da wir alle Anforderungen entsprechend erfüllten. Somit ist unser Unternehmen eines der ersten, das von der Türkischen Generaldirektion der staatlichen Flughafenbehörde (DSAA) zertifiziert wurde.
   Unsere Grundsätze Weiterlesen
 

Abfallentsorgungsplan

19 verschiedene Arten von gefährlichen, organischen und Verpackungs-Abfällen werden entsprechend unseres Abfallentsorgungs-Plans entsorgt.
 
 

Verträge zur Abfallentsorgung

Wir haben Abfallentsorgungsverträge mit externen Unternehmen abgeschlossen (9 im Jahr 2011)
 

Barrierefreier Flughafen

 

Im Rahmen des Projektes “Barrierefreier Flughafen” wurden alle Zugangsbarrieren für ankommende und abfliegende Passagiere unter Berücksichtigung des Terminaldesigns entfernt.

Das Resultat ist ein ganzheitliches Konzept hindernisfreier Leistungen, das sich von speziellen Parkplätzen für mobilitätseingeschränkte Passagiere (PRM), über speziele Zugänge zum Terminal, bis zu Aufzügen mit vereinfachter Bedienung (akustische Warnung sowie Braille-Schrift) erstreckt.