Airlines
Passengers with reduced mobility
Lost & Found
CIP Services
Duty Free
Contact
ICF Portal

 

Düzenli olarak denetlenen sistemler iş modelimizin başarı ve şeffaflığını devam ettirir..


ICF Airports, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından Yeşil Kuruluş sertifikasına layık görüldü. ICF Airports Şubat ayında Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından "Entegre Yönetim Sistemleri" ile belgelendirildi. ICF Airports, TSE tarafından Kalite Yönetim Sistemi TS ISO EN 9001:2008, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi OHSAS TS 18001:2008 ve Çevre Yönetim Sistemleri TS ISO EN 14001:2004 ile belgelendirilmiştir. Son olarak Mart 2012’de Müşteri Memnuniyeti Sistemi ISO 10002 belgesini almıştır. Bununla birlikte ICF Airports havacılık sektöründe dört TSE belgesine sahip tek şirket ve tüm sektörlerde bu belgelere sahip 25 şirketten bir tanesi konumuna gelmiştir. Ayrıca, ICF Airport “Yeşil Kuruluş” olarak belgelendirilen ilk havalimanıdır.

Bu uygulamaların temelini Entegre Yönetim Sistemleri Politikamız oluşturmaktadır.

Değer Yönetim Sistemi (DYS) ETİK DEĞERLERE YAKLAŞIMIMIZ

ICF Airports olarak, sektördeki güçlü konumumuzu muhafaza etmek ve ileride karşımıza çıkabilecek olası zorluklarla mücadele edebilmek için en önemli ön koşulun sürdürülebilirlik olduğuna inanıyoruz.
ICF Airports, yüksek etik standartlarıyla bilinen bir şirket olma gayretindedir.  Yaptığımız her iş ICF Airports’un temel değerleri olan dürüstlük, saygı, güvenilirlik, sorumluluk, şeffaflık, bağlılık, adil olma, kalite ve müşteri odaklı olma ilkelerine dayanmaktadır.
Bunun yansıra, şirketimiz, işlerini adaletli, tarafsız, etik, tüm yasa ve düzenlemelere tamamen uygun olarak yürütmektedir ve yürütecektir. Etik değerlerimiz ve davranış standartlarımız, şirketimizin; iş ortaklarımız, çalışanlarımız ve toplumla tüm ilişkilerinin temelini oluşturmaktadır.
ICF Airports Çalışanları ve Tedarikçileri ile ilgili Etik Değerler ve Davranış Kuralları hakkında daha fazla bilgiye aşağıdaki bağlantı aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

ICF Airports Çalışanları İçin Etik Davranış Kuralları
ICF Airports’un İş Ortakları İçin Etik Davranış Kuralları
Etik Değerlerimiz


Şirket ya da çalışanların etik davranış standartlarına uygun davranmadığı durumları veya takdire değer davranışları *BKMS® System  aracılığı ile bildirebilirsiniz.

*Bildirim yapan kişinin kimliğinin gizli kalması konusunda güvenilirliği uluslararası sertifikalarla onaylanmış BKMS® Bildirim Sistemi; bu konunun garanti altına alındığı web tabanlı bir bildirim sistemidir

Emniyet Yönetim Sistemi (SMS)

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından 2012 yılı başında Emniyet Yönetim Sistemi (SMS) projesi başlatılmıştır. Söz konusu proje için 4 aşamadan oluşan uygulama planı hazırlanarak aynı yılın sonunda 1. aşaması hayata geçirilmiştir. Devamını Oku

Kalite Yönetim Sistemi

 

Toplam Kalite Felsefesi

ICF’te kalite odaklı ve verimli süreçler  

 

Devamını Oku

 

 

Müşteri Memnuniyeti

 

Yolcu Anketi

Düzenli olarak yolcu anketleri yapılmaktadır.

Devamını Oku

 

Kurumsal Müşteri Memnuniyeti Anketi

Devamını Oku

 

Ölçme ve İzleme

Tüm yolcu süreçleri ve performans ölçümleri düzenli yapılmakta, sürekli olarak değerlendirmeler gerçekleştirilmektedir

Devamını Oku
 

Öğrenme Faaliyetleri

Personelin ihtiyacı doğrultusunda kişiye özel eğitim sağlanmaktadır

Devamını Oku
 

Sürekli İyileştirme

 

Devamını Oku
     

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi

 

Müşteri Odaklı Yaklaşım

Tüm müşteriler şikayet sistemine e-posta, internet, telefon, mektup, şikayet kioskları ve diğerleri ile kolayca ulaşabilirler.

Ayrıca görme engelli yolcularımız için brail alfabeli şikayet formları mevcuttur.
Devamını Oku
 

Sistemli ve Etkileşimli Yönetim

Tüm yolcu şikayetlerine 5 gün içinde ilgili konu hakkında geri dönülür.

Devamını Oku
 

Yeni Eğilimlerin Belirlenmesi

Yolculardan önemli miktarda geri bildirim alınmakta ve çoğunlukla uygulamaya geçilmektedir

Devamını Oku

Çevre Yönetim Sistemi

 

Ekolojik Dengenin Korunması

ICF Airports’un faaliyet sonuçlarının ekolojik çevre üzerindeki etkilerinin sürdürülebilir bir şekilde dengelenmesinin yanı sıra; ekonomik, sosyal, kamusal faydaların da göz önüne alınmasını temel amaç edinmiştir.

Devamını Oku
 

Ekonomik ve Sosyal Bilinç

Çevresel etkiler ile ilgili yaklaşık 21.2 milyon € yatırım yapılmıştır. Ayrıca, 2024 yılı sonuna kadar yıllık olarak yaklaşık 1 milyon € kaynak ayrılmıştır.

Alo Çevre Hattı : +90 242 315 10 33, nazli.varol@icfairports.com

Devamını Oku
     
 

Yasalara Uyum

Ulusal ve uluslararası yasalara titizlikle uyulmaktadır.

 

 
     

İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

 

Çalışanların ve İşyerinin Korunması

2010 yılına göre olay-kaza sayısında %42’lik bir düşüş gerçekleştirilmiştir.

Devamını Oku
     

Çalışma Ortamının İyileştirilmesi

Çalışma alanları fiziksel, ergonomik, aydınlatma ve havalandırma bakımından iyileştirilmiştir. Çalışanların görev tanımları ve ilgili talimatlar hazırlanmıştır.

     
 

Yasalara Uyum

Devamını Oku

 

Havalimanı Karbon Akreditasyonu

 

 

Karbon Ayakizi Raporlama

ACI tarafından 2010 yılında akredite edilmiştir.

Devamını Oku
 

Karbon Yönetim Planı

2011 yılında hazırlanan Karbon Yönetim Planı 3 yıl geçerli olmak üzere yayınlanmıştır.
Rapor

Sera Gazı Envanteri Doğrulama Açıklaması

Raporlama-Doğrulama

Devamını Oku

Sektörel Kriterler Belgesi

 

 

CO2 Emizyon Azaltma Verileri

CO2 emisyonun yolcu başı oransal değerlerinde düşüş gerçekleştirilerek  küresel ısınmaya önemli katkı sağlanmıştır.
Rapor

 

Yeşil Havalimanı Kuruluşu

 

Yeşil Havalimanı Projesi, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından havaalanlarında doğal ve sosyal çevreye verilecek olumsuz etkilerin ortadan kaldırılması veya minimize edilmesi için başlatılmıştır. Proje kapsamı gereği ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi çalışmaları ile eşgüdüm içinde yürütülmektedir. Proje gereklilikleri 2010 yılı Ocak ayında tamamen yerine getirilmiş ve Kuruluşumuz  SHGM tarafından “Yeşil Havaalanı Kuruluşu” olarak belgelendirilmiştir. ICF Airports DHMİ tarafından sertifikalandırılan ilk kuruluşlardan biridir.
 

Dokümanlar / Beyanlar

Devamını Oku
 

Atık Yönetim Planı

Atık Yönetim Planı doğrultusunda 19 farklı ambalaj, organik ve tehlikeli atık bertaraf edilmiştir.
 
 

Sözleşmeler

Yetkili firmalarla Atık Bertaraf Sözleşmeleri (2011 yılında 9 firma)
 

 

Engelsiz Havalimanı

 

Terminal dizaynı ve engelsiz havalimanı projesi kapsamında, gelen ve giden yolcular için tüm engeller kaldırılmıştır. Engelsiz havalimanı konsepti ile engelli yolculara özel park alanları, telefon, görme engelliler için hissedilir yüzeyli yürüme yolları, engelli danışma masası, kullanımı kolay asansörler (sesli uyarı ve braille alfabesi), koltuklar, özel dizayn edilmiş WC, vs. hizmetleri verilmektedir